電話業務を効率化したい

1.導入の背景

督促業務は、コールセンターなど電話によるもの、督促状の発送など時間もコストもかかりました。

2.導入メリット

「voiceREACH」の導入により、督促業務のコスト削減を実現。
郵送による督促に比べ、入金は約1.5倍になり、クレームも大幅に減りました。

3.音声内容

いつもご利用ありがとうございます。OpenTextベビーストアでございます。
本日は、先日ご購入頂きました商品のご請求分につきまして、既にお支払い期限を過ぎておりますので、ご連絡をさせて頂きました。
至急ご確認の上、平成19年8月15日までにお支払いをお願い致します。
ご請求に関するお問い合わせは、「０番」を押して頂きますと、弊社サービスセンターに繋がりますので、よろしくお願い致します。
尚、ご連絡と行き違いにて、既にご入金いただいております場合には、何卒ご容赦くださいますよう併せてお願い申し上げます。
（秒数：50秒）

4.その他の利用事例

瞬時に一斉連絡、及び、アラートが可能。
　・カード会社 ＞ 支払い未納者に対する督促連絡
　・レンタルビデオ会社 ＞ レンタル延滞者への連絡
　・自動車 ＞ リースの期限切れのお知らせ
　・旅行業界 ＞ 事故・遅延等の緊急報告
　・コンピューター業界 ＞ ウイルスアラート
　・学校/保育園 ＞ 父兄に対しての緊急連絡
“通知”することに意味がある業務において、業務効率軽減・コスト削減に大きく貢献します。